《销售商务礼仪职业塑造》大纲
【课程介绍】：
销售商务礼仪职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训，电话及面谈销售技巧提升，职业情商eq的系统学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。培训课程通过理论讲解、案例分析、分组讨论和实战演练形式静心，让学员在体验和互动中与潜意识对话，激发员工的内在成就动机，唤醒销售人员的自我价值认同，具备职场人士必须礼仪，调适员工职业心态，发掘他们的营销生涯潜力，从而提高工作热情和销售绩效。职业情商是营销人员对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员学会专业的商务礼仪，具有积极乐观的销售心态，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。
【培训收益】:
2 什么是商务礼仪，学习礼仪的目的
2 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造
2 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
2 公共礼仪及商务交往注意事项
2 了解销售心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘
2 认识自我:情商心理测评
2 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理
2 提升职业情商，人际交往中控制他人情绪六步法
2 学习顾问式销售的流程、技巧和策略
2 顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法
2 潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量
2 销售实战演练：如何处理客户抗拒，快速成交
2 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系
【授课方式】：
趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：
销售人员、案场主管、销售经理；职场商务人士的进阶课程。
【授课时间】: 1-2天
【课程大纲】：
第一单元 商务礼仪概述
1、什么是商务礼仪：
（1） 销售人员的仪容仪表、言谈举止
（2） 名片递、接方式
（3） 请把握说话分寸
（4） 礼仪性质与功用
（5） 微笑的魔力、礼貌与规矩
2、商务接待礼仪及服务标准
l 销售人员形象要求
l 接听电话礼仪
l 接待客户
l 营销人员人员服务用语
3、分组谈论：良好专业的销售仪表礼仪如何塑造？
第二单元 职业素养提升
1、成功营销人员特质
l 好的销售人员是天生的吗？
l 优秀营销人格特质
案例分析：为什么ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发
2、职业素养：销售人员的5大心态：
? 积极的心态
? 学习的心态（学习的五种方法，听，看，写，练，问）
? 主人的心态
? 忠诚的心态
? 空杯的心态
3、职业情商塑造：
（1） 如何识别情绪及自我激励
心理测试：如何识别客户情绪状态？
（2） 职业情商塑造
情景模拟：如何做一个高情商的案场销售精英？
第三单元 电话及面谈销售技巧
1、什么是销售心理学？销售心理学5个关键点。互动小游戏
（1） 销售是卖的是什么？好处
（2） 顾客买的是什么？感觉
（3）销售过程中销的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感觉
2、电话营销秘笈
（1） 影响销售业绩的六大因素
（2） 传统销售和催眠式销售线索
（3） 如何快速引导询问客户需求
分组练习：把封闭式问题转成开放式问题
（4） 与客户的话题
（5） 快速建立信赖感12种方法
3、面谈销售技巧
? 配合对方的价值观
? 一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）
? 尽量让顾客参与
? 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
? 常问客户：你感觉如何？你认为怎么样？
角色扮演：如何介绍产品
4、成交技巧
（1）处理抗拒的“九阳真经”
（2）成交中积极暗示说辞
（3）常见成交方法：假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马枪成交法/六加一缔结法/强迫成交法
实战演练：处理抗拒的方法与技巧
5、催眠-潜能开发训练
l 现场展示：神奇催眠术-架人桥
l 营销人员潜能的开发方法
头脑风暴分享：如何提高销售业绩？
l 内在醒觉的力量：升级你的bvr信念系统了吗？
l 如何利用潜意识的特点成就销售精英。
第四单元 现场互动问答
【讲师课酬】：
企业客户：1.5w/天，渠道机构：0.6w/天
【联系方式】：
郭敬峰老师 手机：18962678625 微信：shguofeng
