新闻资讯当前位置:首页 > 新闻资讯

郭敬峰老师《高效沟通艺术》课程大纲

时间:2020/12/18 8:54:25来源:中国EAP减压乐活中心浏览次数:

【课程介绍】:
    在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通艺术发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

沟通从心开始-500.jpg   

    什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通艺术?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。

 

【培训收益】:
 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
 学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
 快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。
 掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
 练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
 了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
 洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。


【授课方式】:
    针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,ab角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
    课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
    体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。
    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。


【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。
【授课时间】: 2天


【课程大纲】:
第一单元:热身活动,分组团建
1、全场热身活动 :《抓小奴》游戏
   随机安排学员两两相对,ab角训练反应速度。
2、团建展示pk:《旗人旗语》
   按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出3个沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜pk分数表。
3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。


第二单元:失传的沟通秘笈
1、团建热身,问题汇总
  (1)互动游戏:《抓小奴》
  (2)分组讨论:困扰问题汇总
  (3)团队展示:《旗人旗语》
2、什么是沟通?
  (1)沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的

   过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
  (2)沟通的重要性
       案例分析:不会沟通,从同事到冤家
  (3)沟通技巧测试
       视频赏析:沟通不畅的尴尬
  (4)沟通的过程
       案例分析:新版《西游记》
  (5)沟通漏斗
  (6)沟通的形式
       互动游戏 :《千变折纸》
  (7)沟通形式的表现力:
     体态:55%
     类语言 38%
     语言(即说出或写出的话语)7%
3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
  (1)如何同频同率
     外在形象特点赞美
     语音、语调、语速
     肢体语言
     共同爱好
     共同经历
  (2)快速同频同率7把飞刀
       团队pk游戏:《疾风劲草》
  (3)如何先跟后带
  (4)高效沟通艺术六式
     倾听
     共情
     同频
     释义
     反馈
     共识
  (5)沟通中注意声音
       实战训练:互动问题呈现


第三单元:听说问看技巧
1、沟通的技巧-听
   案例分享: 倾听的故事
  (1)沟通的关键——积极聆听
  (2)聆听的五个层次
  (3)倾听的技巧
      理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
      适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
      表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
      巧妙地表达自己的意见—适时引导
      注意身体语言
        实战演练:同理心训练
  (4)移情换位
  (5)听懂:倾听的四个层次
     第一层:我听懂对方
     第二层:让对方知道我听懂了
     第三层:让对方听懂我
     第四层:确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
   互动游戏: “我演你猜”
  (1)“说”的5w2h法则
     为什么说    (why to say)
     什么时候说  (when to say)
     在哪里说     (where to say)
     对谁说       (whom to say)
     说什么       (what to say)
     怎么说       (how to say)
     说多少      (how much to say)
       实战演练:你该怎么说?
  (2)说服他人的心理学技术
     登门槛效应
     留面子效应
     过度理由效应
     禁果逆反
     妙用“群体动力”
       现场练习:如何劝说小李?
  (3)高效沟通艺术的六大要点
  (4)如何与上司沟通
       实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
  (5)如何与下属沟通
       案例分析:销售冠军的烦恼
  (6)如何跨部门与同事沟通
       实战演练:如何寻求同事协助?
  (7)如何与客户沟通
       角色扮演:如何从客户那获得更多信息
  (8)人际沟通的三条法则
     黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
     白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
     钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
3、沟通的技巧-问
  (1)发问的六大好处
     挖掘信息
     引导对方
     控制交谈
     鼓励参与
     了解对方理解程度
     建立良好形象
  (2)提问的技术
     封闭式提问
     开放式提问
       ab角练习:提问技巧
  (3)提问的五大策略
     礼节性提问掌控气氛
     好奇性提问激发兴趣
     渗透性提问了解更多的信息
     影响性提问可以建立信任
     提问后沉默将压力抛给对方
       互动:提问猜动物
4、沟通的技巧-看
  (1)非言语性沟通技巧
     语气语调
     目光接触
     面部表情
     身体姿势和手势
     身体距离
  (2)用心察看
  (3)注意积极的信号
       思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
  (4)留心消极的信号
       远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
  (5)如何情绪察觉      
       情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?


第四单元:管理沟通艺术
团队游戏:《人椅》
1、人际沟通的原则
  (1)交互原则 (爱人者人恒爱之)
  (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)
  (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )
  (4)情境控制原则(新的情境的适应过程 )
2、影响人际沟通的心理效应:
 首因/近因效应
 定势效应(包达列夫照片实验 )
 暗示诱导效应
 投射效应 
   案例分析:如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
 低位坐下或放低对方的重心
 反馈式倾听
 重复对方的话
 转换场地
 以奇异之事转移对方注意力
 认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
  (1)微笑的艺术
  (2)赞美——人际关系的润滑剂
       ab角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
  (3)批评人的技术
       情景模拟:三明治法则
5、黄金沟通十法:实操练习
  (1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,    (5)见证法,
  (6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。
6、管理者沟通技巧:角色扮演
 如何有效倾听
 怎样从内在强化激励员工
 协调与上级关系的艺术
 处理与同级关系的准则
 如何与下级相处的方法
7、人际交往心理-实战练习:
   (1)从眼神窥视对方动机
   (2)伸手看人心
   (3)从言谈看内心
   (4)从“口头禅”看内心
   (5)从握手看态度
   (6)站姿、坐姿:代表什么?
8、鬼谷子的说服术
 与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
 与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
 与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
 与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。


第五单元:总结升华
1、本课程我感触最深的地方是:
  (1)
  (2)
  (3)

2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
  (1)
  (2)
  (3)


第六单元:互动解疑答惑


郭敬峰老师授课视频案例:

一、中铁电气化局集团《高效沟通艺术》 如何与上下级沟通9分钟

腾讯视频:https://v.youku.com/v_show/id_xndcxnzq2mjgwma==.html

优酷网:https://v.youku.com/v_show/id_xndcxnzq2mjgwma==.html

56视频:http://www.56.com/u93/v_mty0otqznzyy.html

爱奇艺:https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

西瓜视频:https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio


二、中国航天科技集团《高效管理沟通艺术》郭敬峰老师视频25分钟

56网:http://www.56.com/u72/v_mtm2nza2njuz.html

优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_xoti0mdewodmy.html

腾讯视频:http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html


三、太平洋保险《金牌客服沟通及投诉处理技巧》-郭敬峰视频13分钟

腾讯视频:https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=biessiai&sf=uri

优酷网:https://v.youku.com/v_show/id_xndy4ntk3mti4ma==.html

西瓜视频:https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/

爱奇艺: https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html


您的企业遇到以下问题了吗?

1、销售人员流失,销售业绩不高怎么办?

2、员工职业倦怠,执行力低下怎么办?

3、人际关系紧张,工作压力过大怎么办?

4、hr管理者怎样才能选对人做对事?

5、员工消极,如何提高工作积极性?... 

 上海尊心eap对企业的帮助.jpg

 应对策略:通过eap心理健康普及讲座及各种主题关爱月活动,如压力情绪管理、9500后新生代员工管理、职业eq与团队建设、高效沟通艺术、催眠式销售秘笈、团队凝聚力提升、管理者心灵教练、职业生涯规划、工作生活平衡、亲子婚恋讲座等心理学课程和户外拓展活动可以提高情绪生产力,提升心理资本,提高团队绩效!企业eap员工心理关爱策划、实施咨询热线:400-627-6068,悦悦老师:18962674107

评论加载中...
内容:
评论者: 验证码:
  
QQ咨询
点击这里给我发消息