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返聘!中国保险行业协会《客服投诉处理实战训练及情压纾解》圆满交付!

时间:2024/10/16 16:30:56来源:中国EAP减压乐活中心浏览次数:

返聘!2024年9月26-27日,中国保险行业协会《客服投诉处理实战训练及情压纾解》公开课圆满交付!“压力绩效管理专家”郭敬峰老师再次受邀分享:“投诉处理实操训练、金牌客服服务技巧、情绪压力纾解方法,互动解疑答惑等”。两天培训寓教于乐,氛围热烈,学员们反馈干货满满,对工作帮助很大!课后100分好评反馈!

郭敬峰老师授课中国保险行业协会《客服投诉处理实战训练及情压纾解》照�?.jpg

开场团建活动,大家兴致勃勃积极参训,郭老师善于打造轻松愉悦的培训氛围,激发学员内在热情,小组讨论带着问题学习,从而得到更好的课程吸收效果。

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 郭老师首先分享如何看待投诉?良好心态准备,客户心理需求分析,影响客户心情的因素,快速安抚客户情绪技巧;投诉处理基本原则等。并进行投诉处理实战训练:客户发泄;记录投诉内容;受理投诉,确定部门;协商解决,处理问题;提出方案,领导批示;跟踪服务等。大量案例分析和情景模拟很受大家欢迎,课程气氛非常活跃!

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 第二天郭老师详细讲解了金牌客服投诉处理四大法宝,投诉禁止法则,卓越服务的八大心得,超越客户满意的三大策略,“代理退保黑产”识别要点方法和防范措施,快速建立客户信任的6个方法,有效冲突管理技巧,重大群体性投诉处理应对策略等,并启发学员们思考:你喜欢的保险理赔服务是什么样的?大家分组讨论演练,踊跃互动分享!

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 最后郭老师分享情绪压力纾解方法,郭老师带着大家做了情绪管理三步法,面对无理取闹客户情绪疏解,情绪调适技巧,客服情商提升北斗七剑,并做了心理压力测试,消保工作压力源分析,压力的三个特点,如何在监管中周旋解决投诉,压力与工作绩效关系,常见的26种减压方法,“七好”减压秘笈,学员们反馈收益良多,非常实用!

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 两天实战训练课程在热烈掌声中圆满完成,郭老师颁奖后和冠军团队合影留念,课后《培训师评议表》满分好评!投诉处理是银行保险工作重要环节,希望大家学以致用,不断提升投诉处理技能,运用同理心沟通协调技巧,积极为客户提供优质服务,提升满意度,秉持处理客户投诉总原则:“客户满意最大VS公司损失最小”不懈努力! 


附:培训师评议表》满分100好评

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